Escucha empática
La escucha activa es un conjunto de técnicas que pueden utilizarse para mantener conversaciones satisfactorias. Es el proceso de prestar toda la atención a otra persona y tratar de entender su mensaje. La escucha activa requiere un conjunto de habilidades aprendidas y practicadas; no suele ser algo natural para nosotros.
Demostrar a otra persona que estás dispuesto a escucharla de verdad ayuda a fomentar la confianza y la seguridad. Aprender y poner en práctica las habilidades de escucha activa puede mejorar tus relaciones: con tu pareja, con los miembros de tu familia, con tus amigos, con tus compañeros de trabajo e incluso con desconocidos.
Escuche atentamente el mensaje de la persona y tome notas mentales de las ideas principales, para luego parafrasear su mensaje. Repetir el mensaje de la otra persona parece sencillo, pero puede ser un reto, sobre todo si la conversación es tensa o si no estás de acuerdo con lo que dice la otra persona.
Las discusiones y los desacuerdos con otras personas suelen intensificarse rápidamente cuando una o ambas personas se sienten desoídas. Cuanto más incomprendidos y desestimados nos sentimos, nuestro objetivo se convierte cada vez más en defender nuestro caso. Recuerda que el objetivo de repetir el mensaje de la persona es señalarle que has entendido su punto de vista, no que estés de acuerdo con él. Puedes hacerlo empezando con frases como
¿Qué dice la psicología sobre la escucha?
La escucha eficaz es una de las cualidades más importantes que favorecen las relaciones sanas. Escuchar está vinculado a la capacidad de ser comprensivo, solidario y abierto, y constituye la base de cómo los demás juzgan nuestra eficacia como comunicadores tanto en el ámbito personal como en el profesional.
¿Cuáles son las 4 etapas de la escucha empática?
Covey habla de las cuatro etapas de desarrollo de la escucha empática: imitar el contenido, reformular el contenido, reflejar la emoción y, por último, nuestro enfoque Reflect, en el que se reformula el contenido y se refleja la emoción.
¿Qué es la escucha empática en psicología?
La escucha empática es una técnica estructurada de escucha e interrogación que permite desarrollar y mejorar las relaciones con una mayor comprensión de lo que se transmite, tanto intelectual como emocionalmente. Como tal, lleva las técnicas de escucha activa a un nuevo nivel.
Estrategias de escucha
El feedback es una de las formas más comunes de ayudar a los demás a aprender y desarrollarse. Pero puede ser contraproducente cuando la gente se pone a la defensiva. Los investigadores estudiaron si una intervención más sutil -preguntar y escuchar- podría ser más eficaz. Mientras que la retroalimentación consiste en decir a los empleados que tienen que cambiar, escucharles y hacerles preguntas puede hacer que quieran cambiar. Los resultados de la investigación sugieren que la escucha atenta y sin prejuicios parece hacer que el empleado esté más relajado, sea más consciente de sus puntos fuertes y débiles y esté más dispuesto a reflexionar de forma no defensiva. Esto puede hacer que los empleados sean más propensos a cooperar (en lugar de competir) con otros colegas, ya que se interesan más por compartir sus actitudes, pero no necesariamente por intentar persuadir a los demás para que las adopten, y están más abiertos a considerar otros puntos de vista. Los investigadores explican los principales obstáculos para una escucha de calidad y ofrecen consejos para ayudar a cualquiera a ser mejor oyente.
Ejercicio de escucha activa
El arte de escuchar parece haberse perdido en un mundo en el que cada vez hay más distracciones e, irónicamente, formas más fáciles de comunicarse. Aunque pasamos aproximadamente el 60% de nuestro tiempo de comunicación escuchando, las investigaciones demuestran que retenemos tan sólo el 25%. Sin embargo, escuchar sigue siendo una habilidad fundamental, porque la forma en que entendemos lo que se nos transmite determina lo que hacemos o dejamos de hacer.
Escuchar es una actividad y no algo pasivo. Escuchar es lo que hacemos para dar sentido y responder a lo que hemos oído. A través de ella recibimos información, comprendemos algo y luego respondemos en consecuencia. Efectivamente, escuchar puede impulsarnos a actuar o impedirnos hacer algo. También es una parte fundamental de la buena comunicación. Lo que determina cómo vemos e interactuamos con los que nos rodean.
Lo ideal es ser un oyente activo. De este modo, es más probable que entiendas a la otra persona, te comuniques de forma eficaz y aportes una contribución significativa en una conversación. También es el enfoque de escucha con el que es más probable aprender y retener información.
El poder de la escucha
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Amy Morin, LCSW, es la editora en jefe de Verywell Mind. También es psicoterapeuta, autora del bestseller “13 Things Mentally Strong People Don’t Do” (13 cosas que no hacen las personas mentalmente fuertes) y presentadora del podcast The Verywell Mind.
La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica ir más allá de simplemente escuchar las palabras que otra persona dice, sino también tratar de entender el significado y la intención detrás de ellas. Requiere ser un participante activo en el proceso de comunicación.
En la comunicación, la escucha activa es importante porque te mantiene comprometido con tu interlocutor de forma positiva. También hace que la otra persona se sienta escuchada y valorada. Esta habilidad es la base de una conversación fructífera en cualquier entorno, ya sea en el trabajo, en casa o en situaciones sociales.
