Habilidades para la resolución de problemas
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La resolución de problemas es el proceso de alcanzar un objetivo mediante la superación de obstáculos, algo frecuente en la mayoría de las actividades. Los problemas que necesitan solución van desde simples tareas personales (por ejemplo, cómo encender un electrodoméstico) hasta cuestiones complejas en el ámbito empresarial y técnico. El primero es un ejemplo de solución de problemas simples (SPS) que aborda una cuestión, mientras que el segundo es una solución de problemas complejos (CPS) con múltiples obstáculos interrelacionados[1] Otra clasificación es en problemas bien definidos con obstáculos y objetivos específicos, y problemas mal definidos en los que la situación actual es problemática pero no está claro qué tipo de resolución hay que buscar. [2] Del mismo modo, se pueden distinguir los problemas formales o basados en hechos que requieren inteligencia psicométrica, frente a los problemas socioemocionales que dependen de las emociones cambiantes de los individuos o grupos, como el comportamiento con tacto, la moda o la elección de regalos[3].
Ejemplos de resolución de problemas en psicología
Las personas se enfrentan a problemas todos los días, normalmente a múltiples problemas a lo largo del día. A veces estos problemas son sencillos: Para duplicar una receta de masa de pizza, por ejemplo, basta con duplicar cada ingrediente de la receta. A veces, sin embargo, los problemas que encontramos son más complejos. Por ejemplo, supongamos que tenemos un plazo de entrega en el trabajo y debemos enviar por correo una copia impresa de un informe a nuestro supervisor antes de que termine el día. El informe es sensible al tiempo y debe enviarse por la noche. Anoche terminaste el informe, pero tu impresora no funciona hoy. ¿Qué debe hacer? En primer lugar, tienes que identificar el problema y luego aplicar una estrategia para resolverlo.
El estudio de los procesos de resolución de problemas de los seres humanos y los animales ha aportado mucha información para comprender nuestra experiencia consciente y ha conducido a avances en la informática y la inteligencia artificial. Esencialmente, gran parte de la ciencia cognitiva actual representa estudios sobre cómo tomamos decisiones y resolvemos problemas de forma consciente e inconsciente. Por ejemplo, cuando nos encontramos con una gran cantidad de información, ¿cómo tomamos decisiones sobre la forma más eficiente de clasificar y analizar toda la información para encontrar lo que buscamos, como en los paradigmas de búsqueda visual de la psicología cognitiva? O en una situación en la que una pieza de la maquinaria no funciona correctamente, ¿cómo organizamos la forma de abordar el problema y comprender cuál puede ser la causa del mismo? Cómo clasificamos los procedimientos que serán necesarios y centramos la atención en lo que es importante para resolver los problemas de forma eficaz. En esta sección discutiremos algunas de estas cuestiones y examinaremos los procesos relacionados con la resolución de problemas humanos, animales e informáticos.
Definir la resolución de problemas en informática
Para gestionar y dirigir con eficacia una organización de éxito, los dirigentes deben guiar a sus empleados y desarrollar técnicas de resolución de problemas. La búsqueda de una solución adecuada para los problemas puede lograrse siguiendo el proceso básico de resolución de problemas en cuatro pasos y la metodología que se describe a continuación.
Diagnostique la situación para centrarse en el problema, no sólo en sus síntomas. Entre las técnicas de resolución de problemas más útiles se encuentran el uso de diagramas de flujo para identificar los pasos esperados de un proceso y los diagramas de causa y efecto para definir y analizar las causas raíz.
Las secciones siguientes ayudan a explicar los pasos clave de la resolución de problemas. Estos pasos favorecen la participación de las partes interesadas, el uso de información objetiva, la comparación de las expectativas con la realidad y la concentración en las causas fundamentales de un problema. Hay que empezar por:
Posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto varias alternativas de solución del problema. La consideración de múltiples alternativas puede aumentar significativamente el valor de su solución ideal. Una vez que haya decidido el modelo de “lo que debería ser”, este estándar objetivo se convierte en la base para desarrollar una hoja de ruta para investigar las alternativas. La lluvia de ideas y las técnicas de resolución de problemas en equipo son herramientas útiles en esta fase de la resolución de problemas.
Resolución de problemas en psicología pdf
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La resolución de problemas es un proceso mental que implica descubrir, analizar y resolver problemas. El objetivo final de la resolución de problemas es superar los obstáculos y encontrar la solución que mejor resuelva el problema.
La mejor estrategia para resolver un problema depende en gran medida de la situación concreta. En algunos casos, es mejor aprender todo lo que se pueda sobre el problema y luego utilizar los datos para encontrar una solución. En otros casos, la creatividad y la perspicacia son las mejores opciones.
Para resolver correctamente un problema, a menudo es importante seguir una serie de pasos. Los investigadores a veces se refieren a esto como el ciclo de resolución de problemas. Aunque este ciclo se representa de forma secuencial, las personas rara vez siguen una serie rígida de pasos para encontrar una solución.
